Feedbackmanagement
Feedbackmanagement bietet eine zentrale Dialogstelle für Kritik, Konflikte, aber auch Ideen rund um das Studieren und Arbeiten an der Hochschule. Gerade im Bereich Barrierefreiheit bietet eine Feedbackstelle Hochschulangehörigen mit Beeinträchtigung ein offenes Ohr.
5. Evaluation des Feedback-Prozesses
Das Feedbackmanagement und im Besonderen die aus Feedback resultierenden Maßnahmen müssen reflektiert und evaluiert werden. Studierende und Angehörige aller Statusgruppen sollten hier als Expert*innen in eigener Sache miteinbezogen werden. Auch Bedarfsabfragen können Teil einer Evaluationsstrategie sein.
Ein wichtiger Aspekt ist darüber hinaus die Einbindung der Hochschulleitung. Diese sollte regelmäßig über die eingebrachten Anliegen in anonymisierter Form informiert werden.
Evaluieren Sie regelmäßig den Feedback-Prozess an Ihrer Hochschule. Werde alle Anliegen zeitnah bearbeitet? Werden Feedback-Gebende in den Prozess eingebunden und informiert?
Reflektieren Sie über die Maßnahmen, die aus Feedback resultiert sind, ob diese das jeweilige Anliegen gelöst haben. Beziehen Sie hierfür auch die Feedback-Gebenden mit ein.
Nutzen Sie den Feedback-Mechanismus zur Meldung von Barrieren als Monitoring Tool.
Melden Sie die Daten des Feedbackmanagements auch regelmäßig in anonymisierter Form an die Hochschulleitung.
Good Practice:
- Die TH Köln beschreibt für Ihr Feedbackmanagement, dass die Daten über die Bearbeitung einzelner Anliegen hinaus in semesterweisen Statistiken ausgewertet und veröffentlicht werden. Die Hochschule möchte hierdurch auch systematisch Verbesserungspotenziale identifizieren: Feedbackmanagement der TH Köln.